Choisir un assistant IA pour sa conciergerie : les 7 questions à poser avant de signer

Le marché des assistants IA pour la location courte durée s'est rempli d'un coup. Les démos se ressemblent toutes, et elles sont toutes réussies — c'est leur métier.

Voici les questions que je poserais si j'étais à votre place. Elles sont volontairement gênantes : ce sont celles dont la réponse se voit un mardi soir à 23 h, quand un voyageur est bloqué devant une porte.

1. Passez-vous par l'API officielle WhatsApp Business ?

La question éliminatoire. Une intégration détournée fonctionne jusqu'au jour où Meta suspend le numéro — et vous perdez le canal et l'historique. Un « oui » franc, ou vous passez au suivant.

2. D'où l'IA tire-t-elle ses réponses ?

La seule bonne réponse : de vos informations à vous — fiche du logement, FAQ, prestataires. Si l'outil s'appuie sur des « connaissances générales », il finira par inventer un code d'accès plausible et faux. Une IA qui invente sur un séjour fait plus de dégâts que pas d'IA du tout.

3. Que se passe-t-il quand elle ne sait pas ?

Question la plus révélatrice de la liste. Un bon outil assume de ne pas savoir : il le dit, prévient l'équipe, et passe la main. Un mauvais outil n'a pas de réponse à cette question — parce qu'il n'a pas prévu le cas. Demandez à voir le scénario en direct pendant la démo.

4. Dois-je changer de PMS ?

Si la réponse est oui, mesurez le vrai coût : migration, ressaisie, réapprentissage de vos équipes. Une couche d'automatisation doit se poser sur votre existant, pas exiger que vous refassiez votre système d'information pour gagner du temps sur des messages.

5. Où sont hébergées mes données ?

Vous traitez des données de voyageurs européens. Exigez une réponse précise — un pays, pas « le cloud ». C'est votre responsabilité RGPD, pas celle du fournisseur, et c'est vous que le propriétaire interrogera.

6. Ça tient combien de logements ?

Beaucoup d'outils sont impeccables sur 5 logements et s'écroulent à 50 : plus de vue d'ensemble, plus de priorisation, un fil unique illisible. Projetez-vous sur votre parc dans deux ans, pas sur celui d'aujourd'hui.

7. Qui répond quand j'ai un problème ?

Vous allez confier votre relation voyageur à cet outil. Le jour où il déraille, qui décroche ? Un formulaire de contact et une réponse sous 72 h, ou quelqu'un qui connaît votre dossier ? La taille du fournisseur compte moins que la distance jusqu'à un humain compétent.

Une dernière chose

Aucune de ces questions ne porte sur les fonctionnalités. C'est volontaire. Les fonctionnalités se rattrapent en un trimestre ; la fiabilité, l'honnêteté de l'IA et la qualité de l'escalade sont des choix d'architecture qu'on ne corrige pas après coup.

Posez ces 7 questions à tous les outils que vous regardez, le nôtre compris. Si un fournisseur se braque sur l'une d'elles, vous venez de gagner beaucoup de temps.